1.6億“銀發(fā)網(wǎng)民”加速“鏈接”數(shù)字世界
2025-12-30 11:17:28
來(lái)源：新華每日電訊
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山東濟(jì)南，“50后”果農(nóng)劉長(zhǎng)嶺用布滿老繭的手握緊手機(jī)云臺(tái)，完成了從傳統(tǒng)農(nóng)人到“短視頻達(dá)人”的華麗蛻變。
從對(duì)著鏡頭磕磕絆絆“念課文”，到從容講述果園故事，“老劉”硬是將手機(jī)磨成了“新農(nóng)具”，把短視頻拍成了“新農(nóng)活”。如今，他在多個(gè)平臺(tái)積累了十余萬(wàn)粉絲。借由一方屏幕，他不僅打破了“農(nóng)產(chǎn)品出山難”的困局，更構(gòu)建起消費(fèi)者與土地的信任紐帶。
無(wú)數(shù)相似的“鏈接”正在發(fā)生。截至2025年6月，我國(guó)60歲及以上“銀發(fā)網(wǎng)民”已有1.61億人，相當(dāng)于每?jī)擅夏耆酥芯陀幸蝗私尤肓藬?shù)字生活。
從掃碼購(gòu)物到預(yù)約就醫(yī)，從視頻通話到自我表達(dá)，對(duì)中國(guó)老年人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)不再只是生活的點(diǎn)綴，而是不可或缺的日?！@是中國(guó)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)靜默而深刻的人口流動(dòng)——上億老年人跨越代際數(shù)字鴻溝，從物理世界的熟人圈加速進(jìn)入充滿希望與未知的數(shù)字空間。
生活場(chǎng)景數(shù)字化滲透率飆升
回望2010年，全國(guó)只有4.9%的老年人有上網(wǎng)經(jīng)歷，人數(shù)不足千萬(wàn)。那時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)絕大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)是遙遠(yuǎn)而陌生的存在。近15年間，老年上網(wǎng)群體人數(shù)增長(zhǎng)約18倍，達(dá)到1.61億人。這組數(shù)字并非簡(jiǎn)單意味著技術(shù)普及率，而是一場(chǎng)關(guān)乎老年群體生活方式的巨大改變。
社交，是許多老年人觸網(wǎng)的第一個(gè)重要場(chǎng)景。
“早上睜眼先看手機(jī)，親友群里道聲早，朋友圈分享新見(jiàn)聞”，這樣的日常，在老年群體中早已普及?！绊樒渥匀弧薄翱鞓?lè)每一天”這樣的網(wǎng)絡(luò)昵稱背后，是無(wú)數(shù)老年人通過(guò)親友群、興趣群，以語(yǔ)音、視頻、表情包構(gòu)建起的線上親情網(wǎng)絡(luò)。
不同于年輕人熱衷陌生社交與圈層探索，老年人的網(wǎng)絡(luò)社交更帶有鮮明的“熟人底色”和“情感導(dǎo)向”，本質(zhì)是線下社會(huì)關(guān)系的數(shù)字化。
一項(xiàng)研究顯示，約97%的“觸網(wǎng)”老年人能夠使用社交通訊工具。他們的網(wǎng)絡(luò)社交主要圍繞各類親友群、興趣群等展開(kāi)，通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音、視頻連線和轉(zhuǎn)發(fā)表情包，編織起一張打破空間隔離、對(duì)抗孤獨(dú)感的“親情網(wǎng)”。
“這種高頻互動(dòng)本質(zhì)上是社會(huì)關(guān)系的線上延伸?！敝醒朊褡宕髮W(xué)社會(huì)學(xué)系副教授范葉超說(shuō)。
生活服務(wù)數(shù)字化成為第二大場(chǎng)景。
中國(guó)人民大學(xué)人口與健康學(xué)院教授靳永愛(ài)觀察到，老年人在使用即時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)支付功能上和年輕人相差無(wú)幾，在網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)約車、旅行預(yù)約等“進(jìn)階應(yīng)用”上的差距也持續(xù)縮小?！岸嘣纳暇W(wǎng)行為正在打破‘老年人只會(huì)刷視頻’的刻板印象?！彼u(píng)價(jià)道。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2024年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費(fèi)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，我國(guó)老年網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)使用率達(dá)69.8%，在健康醫(yī)療、文娛旅游等方面消費(fèi)中表現(xiàn)突出。
資訊是老年人數(shù)字生活的核心剛需，也是與時(shí)代保持同頻的重要方式。
靳永愛(ài)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60至69歲的上網(wǎng)老年人中，67.7%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)或者看新聞。即便70歲以上的上網(wǎng)老人，這一比例也接近五成，農(nóng)村和城鎮(zhèn)相比差距不大。不過(guò)相比年輕人而言，老年人對(duì)時(shí)政新聞、健康養(yǎng)生等信息表現(xiàn)出更高關(guān)注度。
中國(guó)科學(xué)院心理研究所研究員李娟認(rèn)為，這種偏好在心理學(xué)層面被視為“控制感的延伸”——通過(guò)了解外部世界的變化，老年人確認(rèn)自身并未被邊緣化，依然與時(shí)代同步。
娛樂(lè)，在銀發(fā)生活中占據(jù)重要一席。
數(shù)字娛樂(lè)不再是年輕人的專屬，而成為老年人展現(xiàn)個(gè)性、打破年齡偏見(jiàn)的舞臺(tái)。2024年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超七成的上網(wǎng)老年人借助網(wǎng)絡(luò)游戲消遣。另一項(xiàng)調(diào)查則顯示，休閑、棋牌類游戲最受青睞。
令人驚嘆的是，一些老人把游戲玩到“極致”。B站九旬UP主“骨灰級(jí)游戲玩家_楊老頭”，在分享游玩《黑神話：悟空》等3A游戲中收獲了30多萬(wàn)粉絲，并在今年8月得到吉尼斯世界紀(jì)錄“ICON傳奇人物”的榮譽(yù)。他的評(píng)論區(qū)里，常見(jiàn)年輕網(wǎng)友的點(diǎn)贊和鼓勵(lì)。
創(chuàng)作，是老年人在網(wǎng)絡(luò)世界獲取話語(yǔ)權(quán)的新體驗(yàn)。
如果說(shuō)“刷視頻”是老年人進(jìn)入數(shù)字世界的“入門級(jí)”表現(xiàn)，那么短視頻創(chuàng)作則意味著他們從信息接收者向內(nèi)容生產(chǎn)者的跨越。北京師范大學(xué)一項(xiàng)基于對(duì)2000名55至83歲中老年網(wǎng)民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們當(dāng)中超過(guò)75%的人有短視頻創(chuàng)作經(jīng)歷，超27%經(jīng)常發(fā)布短視頻。他們的創(chuàng)作主題主要是記錄家庭日常、分享烹飪技巧、傳播養(yǎng)生知識(shí)、展現(xiàn)才藝特長(zhǎng)等。
“短視頻平臺(tái)影像傳播門檻低、操作簡(jiǎn)單、分享容易，娛樂(lè)性強(qiáng)又兼具社交性?！敝袊?guó)老齡科學(xué)研究中心研究員王莉莉認(rèn)為，這種自我表達(dá)打破了老年人沉默、被動(dòng)的舊有形象，賦予了他們新的話語(yǔ)空間和自信。
多位專家認(rèn)為，在數(shù)字空間，老年人不再是被定義、被照顧的對(duì)象，他們中的部分人成為創(chuàng)作者，通過(guò)鏡頭講述自己的故事，獲得他人的認(rèn)可與尊重，這種價(jià)值感的重塑對(duì)晚年心理健康具有積極意義。
同時(shí)，受年齡階段、教育程度、經(jīng)濟(jì)收入、居住環(huán)境等因素影響，上網(wǎng)老人群體的興趣偏好呈現(xiàn)多元樣態(tài)。
從“不會(huì)用”到“離不開(kāi)”、再到“主動(dòng)創(chuàng)作”，豐富、立體的銀發(fā)數(shù)字生活圖譜正在展現(xiàn)。
構(gòu)建新的精神家園
“一步步跟著做，沒(méi)看明白的‘家人’們記得先點(diǎn)贊關(guān)注……”
在西安市新城區(qū)的家里，63歲的范英芳正對(duì)著手機(jī)屏幕，跟著短視頻博主學(xué)做一道新菜。兩年前，她從河南農(nóng)村來(lái)到西安幫女兒帶娃，城鄉(xiāng)生活差異讓她一度不適，“整天不出門，心情也不好，常常沖家人發(fā)脾氣，甚至想回老家”。
改變始于手機(jī)。在女兒幫助下，范英芳學(xué)會(huì)用微信、刷短視頻、地圖導(dǎo)航。如今，她的手機(jī)里裝了20多個(gè)App，買菜群、遛娃群、廣場(chǎng)舞群成天新消息不斷?！懊刻於加惺赂?，心情也暢快多了?！彼f(shuō)。
專家認(rèn)為，隨著老年人逐漸跨越數(shù)字鴻溝進(jìn)入“適應(yīng)期”，其上網(wǎng)動(dòng)機(jī)也從功能性的工具使用轉(zhuǎn)向更深層的情感與精神需求。
“隨著家庭結(jié)構(gòu)小型化和退休后社交圈的收縮，互聯(lián)網(wǎng)成為老年人對(duì)抗孤獨(dú)、維持社會(huì)連接的重要通道?！狈度~超說(shuō)，除了便利生活，上網(wǎng)更是為了重新確認(rèn)自我價(jià)值。
一些研究表明，適度上網(wǎng)對(duì)老年人身心健康具有保護(hù)作用。李娟等人發(fā)現(xiàn)，使用手機(jī)上網(wǎng)能有效延緩認(rèn)知衰退，降低患癡呆癥的風(fēng)險(xiǎn)。香港大學(xué)與香港城市大學(xué)對(duì)23個(gè)國(guó)家近9萬(wàn)名中老年人的分析也表明，使用互聯(lián)網(wǎng)與更高的生活滿意度、較少的抑郁情緒有關(guān)。
國(guó)外也有類似發(fā)現(xiàn)。美國(guó)研究人員對(duì)涵蓋40多萬(wàn)中老年人的57項(xiàng)研究進(jìn)行綜合分析發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用電腦、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的人，與認(rèn)知障礙風(fēng)險(xiǎn)降低58%有關(guān)，且認(rèn)知退化的速度也更慢。
網(wǎng)絡(luò)對(duì)老年人的改變不止于個(gè)體層面，還悄然滲透家庭關(guān)系，一定程度上彌合代際縫隙。隨著城市化進(jìn)程加速，“退居人生二線”的老年人與忙碌的子女之間形成一面無(wú)形的墻，共同話題日益稀缺。而網(wǎng)絡(luò)為許多家庭提供了新的交流紐帶，改變了疏離關(guān)系。
家住西安市雁塔區(qū)的董萱，最近收到一份生日禮物——一條圍巾。這是她的媽媽跟著網(wǎng)絡(luò)教程自學(xué)編織的。
“有一段時(shí)間我覺(jué)得她沒(méi)事愛(ài)嘮叨，母女關(guān)系很緊張?！焙髞?lái)董萱發(fā)現(xiàn)媽媽對(duì)編織感興趣，就網(wǎng)購(gòu)了材料，母女倆一起看手工達(dá)人的直播、討論配色和造型?！艾F(xiàn)在我們有了共同話題，常常談個(gè)不停。”
“數(shù)字反哺”改善了不少家庭成員的相處模式。復(fù)旦大學(xué)老齡研究院教授申琦說(shuō)，家庭成員往往是老年人上網(wǎng)遇到困難時(shí)的第一求助對(duì)象。在教與學(xué)的互動(dòng)中，子女成了“老師”，父母成了“學(xué)生”，這種角色互換打破了傳統(tǒng)家庭關(guān)系的固化模式，增加了深度、親密的互動(dòng)，讓疏離的親情重新緊密起來(lái)。
對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)甚至意味著人生“二次開(kāi)源”。
陜西蒲城的“三根蔥”團(tuán)隊(duì)，三名核心成員都是年過(guò)花甲的農(nóng)村老人。種了一輩子地，他們誰(shuí)也沒(méi)想到晚年竟然成了短劇演員。他們拍攝的農(nóng)村題材短劇，以真實(shí)的生活場(chǎng)景、質(zhì)樸的表演風(fēng)格打動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友，在全網(wǎng)播放量累計(jì)達(dá)150億次。
“從沒(méi)想到后半輩子還能這么活！”團(tuán)隊(duì)成員陸萬(wàn)榮說(shuō)。今年10月底，他們受邀參加中國(guó)文明鄉(xiāng)風(fēng)大會(huì)，被當(dāng)?shù)馗刹抠潛P(yáng)“能耐大”，還帶動(dòng)了村里的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)為老年人提供了打破年齡標(biāo)簽、重新發(fā)現(xiàn)自我的舞臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)讓老年人有機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)能力、滿足情感需求，進(jìn)一步參與社會(huì)活動(dòng)?！北本┐髮W(xué)人口研究所所長(zhǎng)陳功說(shuō)。
數(shù)字紅利背后的迷茫和煩惱
截至2024年末，我國(guó)60周歲及以上老年人口已達(dá)3.1億。盡管數(shù)字生活帶來(lái)諸多便利，但老齡化與數(shù)字浪潮的交匯，仍不可避免地帶來(lái)困難、迷茫與煩惱。
“請(qǐng)大家長(zhǎng)按桌面上這個(gè)圖標(biāo)……”在太原開(kāi)放大學(xué)的智能手機(jī)培訓(xùn)課堂上，當(dāng)教師楊曉琴指著投屏上的軟件圖標(biāo)講解上網(wǎng)操作時(shí)，幾名老人遲疑地將手按在了面前的課桌上。
在年輕人看來(lái)直觀簡(jiǎn)單的觸屏操作，對(duì)許多老年人而言，卻意味著一套由抽象符號(hào)、陌生邏輯與全新規(guī)則構(gòu)成的“異質(zhì)語(yǔ)言”。
“不敢點(diǎn)”“不會(huì)用”“不明白”“不好意思問(wèn)”——許多老年人正在進(jìn)行一場(chǎng)艱辛的“網(wǎng)絡(luò)突圍”。靳永愛(ài)團(tuán)隊(duì)的研究顯示，82.9%的中老年網(wǎng)民存在各類互聯(lián)網(wǎng)使用障礙，在70歲及以上群體中，這一比例高達(dá)87.9%。
這并非中國(guó)獨(dú)有的挑戰(zhàn)。根據(jù)韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》報(bào)道，韓國(guó)教育部今年發(fā)布的“首次成人數(shù)字素養(yǎng)調(diào)查”顯示，韓國(guó)60歲及以上群體中，約80%的人在日常生活中存在使用電子設(shè)備困難；歐盟統(tǒng)計(jì)局2024年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在歐盟27國(guó)中，65至74歲的老年人里，僅有28%具備基本數(shù)字技能；日本移動(dòng)社會(huì)研究所今年初發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，日本75至79歲老年人中，能夠下載刪除軟件、使用信息拒收等功能的占比不足四成，而80至85歲的占比約為三成。
阻礙首先來(lái)自不可逆轉(zhuǎn)的生理衰老。
人們常說(shuō)數(shù)字化讓世界變平了，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，世界卻因此變得“陡峭”。北京協(xié)和醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任康琳說(shuō)，老年人網(wǎng)絡(luò)生活的痛點(diǎn)源自身體機(jī)能衰退。老花眼看不清屏幕上的小字，聽(tīng)力下降聽(tīng)不清語(yǔ)音提示，手指觸覺(jué)遲鈍導(dǎo)致無(wú)法精準(zhǔn)點(diǎn)擊。不少年輕人習(xí)以為常的操作，對(duì)老人卻是一道道難關(guān)。
深層阻礙則來(lái)自大腦的老化。
多項(xiàng)研究顯示，隨著年齡的增長(zhǎng)，神經(jīng)元和突觸可能出現(xiàn)丟失和變化，會(huì)一定程度影響神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的功能。這意味著老年人反應(yīng)能力變慢，接收與處理新信息的速度變緩。
生理機(jī)能下降的同時(shí)，心理上的不安全感也構(gòu)成一重屏障。
中國(guó)老齡科學(xué)研究中心老齡社會(huì)與文化研究所所長(zhǎng)李晶在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：部分老年人使用兩部手機(jī)。一部不插卡，專門用來(lái)刷視頻、看新聞；另一部插卡，用來(lái)聯(lián)絡(luò)親友，只綁定小額銀行卡。
“他們認(rèn)為不插手機(jī)卡就能切斷騙子竊取財(cái)富和隱私的路徑，是一種保護(hù)性的物理隔離?！崩罹дf(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)間設(shè)置一條“楚河漢界”，反映了老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信任。
“防御性上網(wǎng)”源于不少老年人的科技恐懼——怕誤觸扣費(fèi)、怕誤操作損壞手機(jī)，更擔(dān)心遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。中國(guó)人民大學(xué)聯(lián)合抖音發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告顯示，我國(guó)60至69歲上網(wǎng)老年人中有超四成遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺詐。
特別是網(wǎng)詐風(fēng)險(xiǎn)已從“廣撒網(wǎng)”，發(fā)展到AI加持的“精準(zhǔn)圍獵”。近日，湖北省黃石市黃石港區(qū)人民法院審結(jié)一起利用AI擬聲技術(shù)對(duì)老年人實(shí)施的詐騙案，不法分子利用AI模擬孫輩哭腔，導(dǎo)致陷入慌亂的三名老人共計(jì)被騙6萬(wàn)元。被告人吳某以詐騙罪被判處有期徒刑兩年一個(gè)月。
此外，在“掃碼領(lǐng)雞蛋”等詐騙活動(dòng)的誘導(dǎo)下，不少老年人個(gè)人隱私在黑產(chǎn)市場(chǎng)“裸奔”，遭受財(cái)產(chǎn)損失。
這類現(xiàn)象已成為全球老齡人口面臨的共同挑戰(zhàn)。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局互聯(lián)網(wǎng)犯罪投訴中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年美國(guó)老年群體因網(wǎng)絡(luò)欺詐等遭受約49億美元經(jīng)濟(jì)損失，較前一年激增43%；日本的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超六成日本老年人表示遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話詐騙，70歲及以上的比例最高。
“年齡越大，老年人的信息甄別與風(fēng)險(xiǎn)防范能力越低，使得他們對(duì)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)騙局、‘標(biāo)題黨’新聞、網(wǎng)絡(luò)謠言等缺乏抵抗力?！蹦祥_(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授原新說(shuō)。
根據(jù)最新一次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查基本數(shù)據(jù)公報(bào)顯示，我國(guó)獨(dú)居或僅與配偶居住的老人占比已近六成。他們對(duì)數(shù)字連接需求迫切，但獲得的技術(shù)支持卻往往有限。
“媽，點(diǎn)那個(gè)紅色按鈕……不是掛斷，是旁邊那個(gè)！”
“把攝像頭對(duì)準(zhǔn)屏幕……你手指擋住鏡頭了！”
…………
這樣的對(duì)話，發(fā)生在無(wú)數(shù)個(gè)父母和子女之間。
傳統(tǒng)生活經(jīng)驗(yàn)在數(shù)字規(guī)則面前失效，身邊又無(wú)人可依。楊曉琴認(rèn)為，這種“技術(shù)性斷供”的后果，令老年人產(chǎn)生“失控感”。
美國(guó)人類學(xué)家瑪格麗特·米德認(rèn)為，當(dāng)社會(huì)進(jìn)入一個(gè)嶄新時(shí)期，年長(zhǎng)者不得不向孩子學(xué)習(xí)他們未曾有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，其權(quán)威勢(shì)必逐漸喪失。
在生理老化、心理失衡、家庭結(jié)構(gòu)變遷等之外，數(shù)字環(huán)境的不友好構(gòu)成對(duì)老人上網(wǎng)另一重阻礙。比如，盡管一些App推出“長(zhǎng)輩模式”，但往往止步于“大字體、大圖標(biāo)”的淺層次適老化改造，老年人在數(shù)字迷宮中依然步履維艱。
值得關(guān)注的是，關(guān)于老人觸網(wǎng)的輿論，日漸形成一些并不符合事實(shí)的刻板印象。在各社交平臺(tái)上搜索“老年人上網(wǎng)”，自動(dòng)聯(lián)想的詞條往往關(guān)聯(lián)“成癮”等負(fù)面詞匯。但有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，老年人平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)約3.3小時(shí)，低于全體網(wǎng)民的4.16小時(shí)。所謂的“網(wǎng)癮”更多時(shí)候是孤獨(dú)的代名詞。
徘徊于網(wǎng)絡(luò)世界之外的老年人，面臨的是被邊緣化的困境。其中，農(nóng)村老年人在未“觸網(wǎng)”老年人中占比更多，面臨更為嚴(yán)重的“技術(shù)供給”不足。
“技術(shù)發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向，要以增進(jìn)人類福祉、促進(jìn)社會(huì)公平、保護(hù)個(gè)人權(quán)益為目標(biāo)?！鄙赙J(rèn)為，科技不該是冷冰冰的硬件和代碼，而是能夠尊重、賦能老年人的工具和橋梁。
擁抱有溫度的數(shù)字世界
幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)，不僅要教他們點(diǎn)按鍵，更在于共同營(yíng)造一個(gè)包容、尊重的數(shù)字生態(tài)。王莉莉等專家提出，這是一項(xiàng)需要系統(tǒng)推進(jìn)的社會(huì)工程，以政府為主導(dǎo)、多元主體協(xié)同發(fā)力。
政策的頂層設(shè)計(jì)，是筑牢包容性數(shù)字生態(tài)的基石。
近幾年，我國(guó)相繼出臺(tái)多項(xiàng)政策，著力建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會(huì)，推進(jìn)智能化適老服務(wù)，開(kāi)展防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。
《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》提出，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、App應(yīng)用適老化改造；國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難；反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法專門提及加強(qiáng)對(duì)老年人反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育。
陳功認(rèn)為，政府扮演著“定規(guī)矩”和“強(qiáng)引導(dǎo)”的核心角色。例如，通過(guò)立法保障數(shù)字權(quán)益、制定強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)改造標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建激勵(lì)與約束并存的生態(tài)系統(tǒng)等，為企業(yè)和社會(huì)力量劃定清晰的行動(dòng)框架。
平臺(tái)企業(yè)的主動(dòng)作為，也是破解適老化困境的關(guān)鍵。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前半程，許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)以年輕用戶為中心，老年人長(zhǎng)期處于被忽視的邊緣。在新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，老年人的需求應(yīng)被更多地“看見(jiàn)”。
多位專家認(rèn)為，作為老年人上網(wǎng)的主入口，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須打破“年齡偏見(jiàn)”，邀請(qǐng)老年人直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使其成為真正的“用戶體驗(yàn)官”。在推出“長(zhǎng)輩模式”時(shí)，不能僅滿足于放大字體與圖標(biāo)，更應(yīng)優(yōu)化信息推薦機(jī)制，避免陷入單一內(nèi)容的“信息繭房”，并從根本上精簡(jiǎn)交互流程，降低操作復(fù)雜度。
改變已在諸多場(chǎng)景中發(fā)生。
數(shù)字銀行與網(wǎng)購(gòu)流程的驗(yàn)證環(huán)節(jié)逐步簡(jiǎn)化；打車軟件增設(shè)行程分享功能，讓子女實(shí)時(shí)知曉父母出行動(dòng)態(tài)，增添一份安心；部分手機(jī)廠商及軟件企業(yè)推出“遠(yuǎn)程協(xié)助”“親情關(guān)懷”功能，獲得授權(quán)后子女可遠(yuǎn)程操作父母手機(jī)界面，實(shí)現(xiàn)“手把手”教學(xué)……
截至2024年末，全國(guó)已有超過(guò)3000家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站及App完成適老化與無(wú)障礙改造；基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)立“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計(jì)服務(wù)近6.5億次；針對(duì)新型詐騙手法發(fā)送的公益提醒短信更超過(guò)200億條。
社區(qū)的基層支撐，為老年人搭建了“觸網(wǎng)”之橋。
太原開(kāi)放大學(xué)等機(jī)構(gòu)的實(shí)踐證明，社區(qū)的“互助式學(xué)習(xí)”能讓老人在熟悉、放松的環(huán)境中卸下心理負(fù)擔(dān)，逐步掌握數(shù)字技能。對(duì)于子女不在身邊的老年人，社區(qū)志愿者和社工成為填補(bǔ)“教學(xué)空白”的重要力量。
目前，全球不少國(guó)家?guī)椭夏耆松暇W(wǎng)也都是從社區(qū)入手。
在德國(guó)，社區(qū)學(xué)院提供老年信息技術(shù)課程，并提供線上問(wèn)答平臺(tái)、線下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“咖啡會(huì)”，讓“不愛(ài)上課”的老人也能慢慢學(xué)起；在智利，老齡服務(wù)部門在16個(gè)大區(qū)建立了老年人數(shù)字中心，資源下沉社區(qū)開(kāi)展教學(xué)。
近年來(lái)，我國(guó)多地探索“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老模式，低齡老人和年輕人作為志愿者，為高齡老人提供智能手機(jī)教學(xué)等助老服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以“時(shí)間幣”形式記錄于區(qū)塊鏈或數(shù)字平臺(tái)，未來(lái)可兌換相應(yīng)服務(wù)或?qū)嵨铩＿@一機(jī)制既促進(jìn)代際融合，也激發(fā)了社區(qū)內(nèi)生動(dòng)力。
家庭的情感賦能，則是老年人“敢上網(wǎng)、愛(ài)上網(wǎng)”的底氣。
61歲的短視頻創(chuàng)作者“重慶鄧孃孃”來(lái)自四川達(dá)州農(nóng)村，曾經(jīng)以擺攤為生，如今在抖音擁有超86萬(wàn)粉絲。
2021年起，在兒子楊洋鼓勵(lì)下，她開(kāi)始嘗試制作以體驗(yàn)新潮事物為主題的短視頻，內(nèi)容覆蓋奶茶、壽司、JK制服乃至cosplay等年輕人文化。至今已發(fā)布近500條視頻，獲贊超2600萬(wàn)。
據(jù)楊洋的觀察，絕大多數(shù)老年網(wǎng)紅賬號(hào)背后，幾乎都有年輕人的深度參與?！袄弦惠呍谇芭_(tái)展現(xiàn)魅力、年輕一輩在幕后支持?！?/p>
當(dāng)然，數(shù)字包容并非“全民數(shù)字化”的強(qiáng)制捆綁。
一些專家提醒，上網(wǎng)并非所有老年人的需要。有的老年人因身體機(jī)能退化無(wú)法適應(yīng)屏幕，也有人更喜歡線下社交和休閑方式。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，強(qiáng)行“數(shù)字化”非但不是賦能，反而可能是一種負(fù)擔(dān)。
“就像ETC普及后，高速路口依然保留的人工通道?！痹抡f(shuō)，無(wú)論技術(shù)進(jìn)化到何種程度，都應(yīng)當(dāng)保留現(xiàn)金支付、人工窗口以及面對(duì)面的溫情。這套“人文備份系統(tǒng)”，平時(shí)是可選項(xiàng)，在老人遇到困難時(shí)，便是不可或缺的扶持與溫暖。
每個(gè)人都終將老去。構(gòu)建更有溫度的數(shù)字世界，要求技術(shù)不斷向善，創(chuàng)新具備人文關(guān)懷。應(yīng)倡導(dǎo)多元協(xié)同，讓政策、企業(yè)、社會(huì)、家庭形成合力；要重視個(gè)體選擇，讓“上網(wǎng)”與“不上網(wǎng)”都能獲得尊重和便利。愿我們每個(gè)人銀發(fā)漸生之時(shí)，都能在更有安全感、溫度與尊嚴(yán)的數(shù)字世界從容前行。(記者朱高祥 魏冠宇 吳燕霞 李亞楠)
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